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고객 상담 내용을 기록하고 체계적으로 관리합니다.
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민원 등록 방법
- CS통합검색에서 고객 주문건 클릭
- 우측 민원 등록 버튼 선택
- 고객 문의 내용 및 나의 답변 사항 입력
- 민원 저장 버튼 클릭
민원 확인 및 처리
- 저장된 민원: 대시보드 → CS 민원 진행 중 영역에서 즉시 확인
- 더블클릭: 상세 내용 확인 또는 처리 완료 상태 변경
- 완료된 민원: CS관리 → CS민원 조회에서 확인
- 조회 조건: 진행 중 / 완료 / 전체
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민원 저장 후 처리 완료로 변경해야 진행 목록에서 제외됩니다.
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